Termini e condizioni

La presente informativa ha lo scopo, oltre alle condizioni generali di vendita della società Couleur, di definire le modalità secondo cui la società Couleur mette a disposizione il proprio sito internet https://australie2027.groupecouleur.com/ e le condizioni secondo cui gli utenti accedono e utilizzano tale sito.

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EDITORE

Société Couleur SAS
2 Place Camille Georges - 69002 LYON
Tel.: 04 72 40 50 60

COULEUR VOYAGES
SAS con capitale di 130.000 €
RCS LYON B 409 972 130
P.IVA: FRA52409972130000036

COULEUR dispone delle autorizzazioni e coperture indispensabili per ogni tour operator :
- Garanzia finanziaria illimitata ATRADIUS – N° IATA 20235316
- Agenzia di viaggi: ATOUT France N° IM069110016
- Aereo: Autorizzazione IATA n° 202 35 316
- SNCF: Autorizzazione SNCF (emissione dei biglietti in agenzia)
- Noleggio veicoli: Account cliente AVIS: vantaggi tariffari ed emissione di voucher in agenzia
- Copertura assicurativa: HISCOX, RC professionale 6.000.000 € - RC esercizio 8.000.000 €

CONTENUTO

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Tutti i dati personali raccolti sono trattati con la massima riservatezza.

Conformemente alle disposizioni della legge francese “Informatique et Libertés” del 6 gennaio 1978, avete diritto di opposizione, accesso, rettifica e cancellazione dei dati che vi riguardano.

Tale diritto può essere esercitato scrivendo via email all’indirizzo info@groupecouleur.fr, oppure per posta all’indirizzo sopra indicato, specificando eventualmente il nome della vostra azienda, nonché nome, cognome, email e indirizzo postale.

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I servizi e le vendite effettuati dalla società Couleur sono disciplinati dalle condizioni generali e particolari di vendita, disponibili online, su brochure, in agenzia e integrate nelle offerte e nei contratti di vendita.

COMPETENZA GIURISDIZIONALE E LEGGE APPLICABILE

Qualsiasi controversia, attuale o futura, sarà sottoposta ai tribunali competenti della sede legale di Couleur, fatti salvi i diritti del consumatore ai sensi dell’articolo L. 141-5 del Codice del Consumo francese, e sarà regolata secondo il diritto francese. Nel caso in cui una delle disposizioni della presente informativa fosse ritenuta illegale, nulla o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle altre disposizioni.

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COULEUR - CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

L’iscrizione a uno dei nostri viaggi e la conclusione del contratto comportano l’accettazione da parte di tutti i partecipanti delle presenti condizioni generali di vendita.

Le presenti condizioni generali si aggiungono alle disposizioni legali e regolamentari; in caso di contraddizione tra le presenti condizioni generali e le disposizioni di legge, prevalgono queste ultime quando hanno carattere imperativo; in caso di contraddizione tra le condizioni generali e le informazioni precontrattuali fornite da Couleur al viaggiatore, prevalgono le condizioni generali.

CONDIZIONI GENERALI

1) ISCRIZIONE

L'iscrizione a uno dei viaggi Couleur può essere effettuata esclusivamente tramite Couleur o tramite un'agenzia autorizzata e titolare di licenza statale. Le agenzie operano in modo indipendente, senza vincolo di solidarietà, e non possono essere considerate come uffici secondari di Couleur e/o dell’organizzatore. Couleur non è responsabile delle vendite effettuate da soggetti diversi da Couleur.

Ogni iscrizione deve essere accompagnata dal versamento di almeno il 40% dell'importo totale del viaggio scelto; tale importo può essere aumentato in base alle indicazioni riportate nel contratto di vendita, a seconda della natura del viaggio e/o dell’evento. In assenza di tale versamento entro 8 giorni, Couleur si riserva il diritto di non dare seguito all’iscrizione, senza che ciò sollevi il cliente dagli obblighi contrattuali.

Il saldo deve essere versato entro e non oltre otto (8) settimane prima della partenza, senza sollecito da parte di Couleur. In mancanza del pagamento del saldo, Couleur potrà annullare l’iscrizione senza che ciò sollevi il cliente dai propri obblighi contrattuali.

Per ogni iscrizione effettuata a meno di otto (8) settimane dalla partenza, sarà richiesto il pagamento dell’intero importo. Ogni pagamento effettuato a meno di cinque settimane dalla partenza dovrà essere effettuato tramite bonifico bancario o carta di credito.

Il cliente che non abbia versato il saldo entro la data stabilita è considerato come rinunciatario e sarà soggetto alle penali di cancellazione previste dalle presenti condizioni.

Nel caso di prenotazione effettuata direttamente sul sito internet, se tutte le prestazioni sono confermate, l’intero importo del viaggio dovrà essere pagato con carta di credito. In caso contrario, la richiesta sarà trasmessa al servizio clienti per verifica della disponibilità.

Il cliente riconosce che la partecipazione a eventi culturali o sportivi durante il viaggio non costituisce un elemento essenziale del contratto.

2) PREZZO

Il cliente riconosce espressamente di aver preso visione delle informazioni relative al viaggio scelto, tramite i nostri preventivi o le schede viaggio, che gli sono stati forniti prima della conclusione del contratto di vendita e dell’emissione della fattura. Nessuna contestazione relativa al prezzo del viaggio potrà essere presa in considerazione. Per ogni precisazione relativa al viaggio scelto, si rimanda quindi alle informazioni contenute in tali documenti. A titolo informativo, nei nostri programmi indichiamo ciò che è incluso nel prezzo e ciò che non lo è. In generale, le spese per vaccini, visti, bevande, ingressi a musei e monumenti non sono mai incluse nel prezzo. Couleur si riserva espressamente la possibilità di modificare i propri prezzi, sia in aumento che in diminuzione, al fine di tenere conto delle variazioni dei costi di trasporto, in particolare legati al carburante, nonché delle tasse e dei diritti relativi ai servizi forniti, come le tasse di atterraggio, imbarco e sbarco nei porti e negli aeroporti, nonché dei tassi di cambio applicabili al viaggio scelto. Spetta al cliente valutare, prima della partenza, se il prezzo è conforme alle proprie aspettative, accettando al contempo che si tratta di un prezzo forfettario comprendente una serie di prestazioni i cui costi non possono essere dettagliati singolarmente. L’importo fissato per la realizzazione dei nostri viaggi è un prezzo forfettario che comprende, oltre al costo di tutti i servizi previsti, le spese di organizzazione (interventi, pratiche e margine commerciale), che restano definitivamente acquisite. Il nostro sito internet, così come le nostre brochure, sono stati realizzati con la massima attenzione. Tuttavia, possono verificarsi alcune modifiche, come errori di stampa, di data o di prezzo, ecc. In tal caso, i prezzi e le tariffe definitive applicabili saranno quelli indicati al momento della prenotazione e confermati nel contratto di vendita. I prezzi indicati nelle nostre brochure sono quelli in vigore al momento della loro elaborazione e sono stati stabiliti in particolare sulla base delle seguenti condizioni economiche:

- del costo del trasporto dei passeggeri derivante dal prezzo del carburante o di altre fonti di energia, e/o

- del livello delle tasse o dei diritti sui servizi di viaggio inclusi nel contratto, imposti da terzi che non partecipano direttamente all’esecuzione del contratto, comprese le tasse turistiche, le tasse di atterraggio, imbarco e sbarco nei porti e negli aeroporti, e/o

- dei tassi di cambio applicabili al contratto.

La nostra società si riserva il diritto di modificare i prezzi, sia in aumento che in diminuzione, nei limiti delle disposizioni di ordine pubblico previste dal Codice del Turismo. Conformemente al Codice del Turismo, tale variazione non potrà superare l’8% del prezzo totale del soggiorno e non potrà intervenire nei 20 giorni precedenti la partenza. Oltre tale percentuale, il cliente potrà richiedere l’annullamento del soggiorno. I pacchetti Coppa del Mondo di Rugby Australia 2027, comprensivi di volo internazionale, sono stati calcolati sulla base di un tasso di cambio pari a 1 € = 1,72 $AUD. La quota dei pagamenti effettuati in euro nel pacchetto è pari a 2.300 € per persona, di cui 180 € di tasse aeroportuali e 460 € di supplemento carburante. La restante parte del pacchetto è pagata in dollari australiani (AUD) ed è soggetta a rivalutazione in base al tasso di cambio sopra indicato.

Conformemente alla normativa vigente, qualsiasi importo, compreso l’acconto, non pagato alla scadenza produrrà automaticamente interessi di mora pari al triplo del tasso di interesse legale dell’anno in corso, nonché il pagamento di una somma forfettaria di quaranta (40) euro per persona a titolo di spese di recupero crediti.

3) RESPONSABILITÀ

Couleur, in qualità di organizzatore di viaggi, così come il rivenditore, è responsabile della corretta esecuzione dei servizi di viaggio inclusi nel contratto ed è tenuto a fornire assistenza al viaggiatore in caso di difficoltà. Gli eventi culturali e/o sportivi, anche se inclusi in un pacchetto turistico, non sono organizzati né supervisionati da Couleur e pertanto non rientrano nella sua responsabilità.

Nei casi in cui Couleur agisca come intermediario per servizi di viaggio collegati, il cliente non beneficia dei diritti applicabili ai pacchetti turistici e ciascun prestatore sarà responsabile esclusivamente della corretta esecuzione del proprio servizio.

Couleur seleziona diversi fornitori (trasportatori, hotel, ecc.) per l’esecuzione dei propri programmi. Per quanto riguarda il trasporto aereo, ci impegniamo a utilizzare compagnie e aeromobili che offrano tutte le garanzie di sicurezza e comfort. Tuttavia, esigenze operative e di sicurezza possono comportare modifiche agli orari.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per modifiche di orari o itinerari, cambi di aeroporto o eventi esterni quali scioperi, incidenti tecnici, condizioni meteorologiche o decisioni amministrative. Eventuali ritardi non danno diritto ad alcun risarcimento.

Consigliamo di prevedere un tempo minimo di coincidenza di tre ore. Eventuali spese (taxi, hotel, parcheggi, ecc.) non rimborsate dal vettore restano a carico del cliente.

In caso di inadempienza di un fornitore o per cause di forza maggiore (eventi politici, climatici, sanitari, ecc.), Couleur si impegnerà a sostituire le prestazioni con altre equivalenti senza obbligo di indennizzo.

Potrebbero verificarsi modifiche quali cambio di mezzo di trasporto, hotel o itinerario senza che ciò dia diritto a compensazioni. Il cliente non potrà opporsi a tali modifiche.

In caso di rinvio di un evento o viaggio per cause di forza maggiore o eventi esterni, gli importi versati saranno automaticamente trasferiti alla nuova data senza diritto a indennizzo.

In caso di annullamento per le stesse cause, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni previste, dedotti eventuali costi trattenuti dai fornitori.

È responsabilità del cliente verificare la validità dei documenti di viaggio (passaporto, visti, vaccini, ecc.). Alcuni paesi richiedono un passaporto valido almeno 6 mesi dopo il ritorno.

Il mancato imbarco per documentazione non conforme non dà diritto ad alcun rimborso.

Eventuali reclami devono essere segnalati sul posto e confermati per iscritto. Devono essere inviati entro un mese dal ritorno, tramite raccomandata o email, accompagnati da documenti giustificativi.

Oltre tale termine, nessun reclamo sarà preso in considerazione. Il tempo di risposta può variare da 1 a 3 mesi.

4) MODIFICHE E RINVII

a) Nessuna spesa sarà addebitata per modifiche richieste dal cliente che non alterino data di partenza, destinazione o servizi principali, nei seguenti casi:

- prolungamento del viaggio,

- aumento del numero di partecipanti,

- passaggio a pensione completa, se disponibile.

b) Ogni altra modifica sarà considerata come annullamento e nuova prenotazione. Il cliente può cedere il contratto a un’altra persona che soddisfi le stesse condizioni, informando Couleur almeno 7 giorni prima della partenza.

Tale cessione può comportare spese tra 45 e 200 € a persona.

5) CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO DA PARTE DEL CLIENTE

Un annullamento, indipendentemente dalla data, non esonera dal pagamento integrale delle somme dovute. Ogni annullamento deve essere comunicato tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

In caso di assicurazione opzionale, questa non sarà rimborsata e verranno applicate spese amministrative di 30 € per persona.

In caso di annullamento da parte del cliente, Couleur applicherà le seguenti trattenute (al netto di eventuali risparmi o rimborsi ottenuti dai fornitori):

- tutte le somme versate a titolo di acconto o saldo saranno trattenute,

- ogni acconto previsto ma non versato resta comunque dovuto.

In caso di mancato pagamento di un acconto previsto, Couleur si riserva il diritto di annullare il contratto senza alcun rimborso.

La mancata presentazione alla partenza comporta una penale del 100% dell’importo del viaggio.

La mancata presentazione al punto di partenza a causa di ritardi nei trasferimenti non esonera dalle spese di annullamento e non comporta responsabilità per Couleur.

Le penali delle compagnie aeree, hotel o altri fornitori possono essere specifiche e restano a carico del cliente.

Eventi sportivi, spettacoli, concerti: i biglietti non sono rimborsabili. Programmi e prezzi possono essere modificati dagli organizzatori senza preavviso.

Se circostanze eccezionali nel luogo di destinazione non compromettono l’esecuzione del viaggio, il cliente non ha diritto a rimborso né a compensazione.

6) ANNULLAMENTO O MODIFICA DA PARTE DI COULEUR

Couleur si riserva il diritto di modificare unilateralmente le clausole del contratto nel rispetto della normativa vigente.

Il cliente non potrà richiedere alcun indennizzo se il viaggio viene modificato o annullato per:

- numero insufficiente di partecipanti,

- cause di forza maggiore (eventi politici, climatici, sanitari, ecc.),

- decisioni di organizzatori di eventi, trasportatori o fornitori.

Per eventi internazionali, Couleur è soggetta alle condizioni degli organizzatori e può essere obbligata a modificare servizi (es. categoria posti, stadio, ecc.) senza possibilità di contestazione da parte del cliente.

In caso di annullamento o rinvio di un evento, se il cliente decide di annullare il viaggio, si applicheranno le condizioni di annullamento standard.

Eventuali rimborsi saranno effettuati entro 45 giorni dalla ricezione del rimborso da parte dei fornitori. In caso di rimborso parziale, anche il cliente sarà rimborsato parzialmente.

7) TRASPORTO AEREO

Le conseguenze di eventuali ritardi o incidenti durante il trasporto aereo sono regolate dalla Convenzione di Varsavia, dal Regolamento CE n. 261/2004 e dalle normative locali applicabili.

In conformità al Codice del Turismo, i viaggiatori saranno informati dell’identità del vettore aereo almeno due settimane prima della partenza. In caso di modifica, il cliente sarà informato nel più breve tempo possibile.

I nostri prezzi si basano su tariffe negoziate con le compagnie aeree, nei limiti dei posti disponibili. Eventuali posti aggiuntivi possono essere proposti a tariffe superiori.

Può verificarsi un cambio di aeroporto (ad esempio a Parigi o Londra). Le eventuali spese aggiuntive restano a carico del cliente.

La dicitura “volo diretto” indica un unico aeromobile, ma non esclude eventuali scali.

Alcune compagnie possono limitare o rendere a pagamento i servizi a bordo (pasti, bevande).

L’elenco delle compagnie vietate nello spazio europeo è consultabile online.

8) DURATA DEL VIAGGIO

La durata del viaggio è calcolata dal giorno di convocazione in aeroporto fino al giorno del ritorno. I prezzi sono basati su un numero di notti e non di giorni.

9) ASSICURAZIONE

Il cliente può sottoscrivere un’assicurazione che copre assistenza, rimpatrio, annullamento e bagagli. Il costo è pari al 4% del prezzo del viaggio, con un minimo di 5 € per persona.

In caso di annullamento con assicurazione, saranno trattenute solo le spese amministrative (30 €) e il costo dell’assicurazione.

Le condizioni e le procedure sono specificate nella convenzione di assistenza allegata.

10) VIAGGI - NOTE

Qualsiasi viaggio interrotto o servizio non utilizzato non dà diritto a rimborso.

I soggiorni sono calcolati in notti: eventuali riduzioni dovute a orari di volo o disponibilità delle camere non danno diritto a compensazione.

I pasti non consumati non sono rimborsabili.

I posti non utilizzati su voli charter non sono rimborsabili né modificabili.

Couleur può modificare voli o mezzi di trasporto per esigenze operative senza che ciò costituisca violazione del contratto.

Le date di partenza e ritorno possono essere modificate in base alle condizioni di trasporto.

Un numero insufficiente di partecipanti può comportare l’annullamento del viaggio (informando il cliente nei termini previsti).

In tal caso, saranno proposte alternative o il rimborso totale senza indennizzo.

Le promozioni sono soggette a disponibilità limitata e non sono rimborsabili retroattivamente.

Couleur non è responsabile per acquisti personali effettuati durante il viaggio.

11) DOCUMENTI DI VIAGGIO ELETTRONICI

Couleur privilegia l’utilizzo di documenti di viaggio in formato elettronico. Tutte le informazioni e i documenti necessari saranno inviati via email al più tardi 10 giorni prima della partenza, salvo diversa indicazione.

12) ACCOMPAGNAMENTO

Il coordinatore (se incluso) rappresenta l’agenzia ed è il referente con i fornitori locali. Verifica la corretta esecuzione dei servizi e assicura il buon svolgimento del viaggio.

Assiste i clienti durante le formalità, i trasferimenti e il soggiorno. Fornisce informazioni pratiche e supporto in caso di necessità (furto, incidente, ecc.).

Non è una guida turistica. Può escludere un partecipante in caso di comportamento inappropriato o problemi di sicurezza.

13) HOTEL

La classificazione degli hotel si basa sulle norme ufficiali del paese di destinazione.

14) BASSA E ALTA STAGIONE

Alcune strutture o attività possono non essere disponibili fuori stagione (piscine, cinema, discoteche, ecc.).

15) SERVIZIO POST-VENDITA

Eventuali disservizi devono essere segnalati sul posto e confermati per iscritto il prima possibile. Couleur cercherà di fornire una soluzione nel minor tempo possibile.

16) DATI PERSONALI

I dati raccolti sono necessari per la gestione delle prenotazioni e possono essere trasmessi a terzi. Il rifiuto di fornire tali dati può impedire l’esecuzione del contratto.

Il cliente è responsabile della riservatezza dei propri identificativi. In caso di perdita o uso improprio, ne risponde personalmente.

I dati possono essere utilizzati per comunicazioni commerciali da parte di Couleur e dei suoi partner.

Il cliente ha diritto di accesso, modifica e opposizione ai sensi della normativa vigente.

17) GIURISDIZIONE

Se una disposizione delle presenti condizioni fosse invalida, le altre restano applicabili.

In caso di controversia, il tribunale competente è quello del luogo della sede legale di Couleur.

È possibile ricorrere gratuitamente a un mediatore del turismo.

PARTE REGOLAMENTARE
SEZIONE 2: CONTRATTO DI VENDITA DI VIAGGI E SOGGIORNI

Articolo R211-3

Ogni offerta e vendita delle prestazioni menzionate all'articolo L. 211-1 comporta la consegna di documenti appropriati conformi alle regole stabilite nella presente sezione.

Articolo R211-3-1

Lo scambio di informazioni precontrattuali o la messa a disposizione delle condizioni contrattuali avviene per iscritto e può essere effettuato anche per via elettronica. Devono essere indicati il nome o la ragione sociale e l'indirizzo dell'organizzatore o del venditore, nonché il numero di registrazione previsto dall'articolo L. 141-3 o, se del caso, quelli della federazione o dell'unione menzionate all'articolo R. 211-2.

Articolo R211-4

Prima della conclusione del contratto, l'organizzatore o il venditore deve comunicare al viaggiatore le seguenti informazioni:

1° Le caratteristiche principali dei servizi di viaggio:

a) destinazioni, itinerario, periodi e numero di notti;

b) mezzi di trasporto, orari e luoghi di partenza e ritorno, durata e scali;

c) caratteristiche e categoria dell’alloggio;

d) pasti inclusi;

e) visite ed escursioni incluse;

f) eventuale viaggio di gruppo e dimensioni indicative;

g) lingua dei servizi;

h) accessibilità per persone a mobilità ridotta.

2° Dati dell’organizzatore e del venditore;

3° Prezzo totale e costi aggiuntivi;

4° Modalità di pagamento;

5° Numero minimo di partecipanti;

6° Informazioni su passaporti, visti e formalità sanitarie;

7° Diritto di recesso con eventuali penali;

8° Informazioni sulle assicurazioni.

Le informazioni devono essere comunicate secondo modalità definite dalle autorità competenti.

Articolo R211-5

Le informazioni essenziali comunicate al viaggiatore fanno parte integrante del contratto e non possono essere modificate salvo nei casi previsti dalla legge.

Articolo R211-6

Il contratto deve includere:

- richieste specifiche del viaggiatore accettate,

- responsabilità dell’organizzatore,

- dati dell’ente garante,

- contatti locali,

- obbligo di segnalare eventuali non conformità,

- informazioni per minori non accompagnati,

- procedure di reclamo e risoluzione delle controversie,

- diritto di cessione del contratto.

Articolo R211-7

Il viaggiatore può cedere il contratto a un’altra persona con le stesse condizioni, informando l’organizzatore almeno 7 giorni prima della partenza.

Articolo R211-8

Il contratto deve indicare le modalità di revisione del prezzo. In caso di diminuzione, possono essere detratti i costi amministrativi.

Articolo R211-9

In caso di modifica significativa del contratto prima della partenza, il viaggiatore deve essere informato e può accettare o rifiutare. In caso di rifiuto, ha diritto al rimborso.

Articolo R211-10

I rimborsi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla risoluzione del contratto.

Articolo R211-11

L’assistenza al viaggiatore comprende supporto sanitario, informazioni locali e aiuto logistico. Può essere fatturata solo se causata da negligenza del cliente.